Правила создания заявок

Если у вас возникли какие-либо трудности или проблемы в игре, обратитесь в службу поддержки пользователей по адресу: http://support.zzima.com

Чтобы подать заявку, необходимо:

• Быть зарегистрированным пользователем ZZima.com;
• Используя логин и пароль с ZZima.com, войти в систему поддержки;
• Открыть новую заявку;
• Выбрать проект «Седьмой элемент»;
• В форме заявки указать суть проблемы;
• Приложить скриншоты, конфигурацию своего компьютера, версию операционной системы, DirectX и другую информацию, которая может быть полезна для решения твоей проблемы.

Если у вас возникли проблемы с биллингом (осуществление платежей, покупка предметов за ZZgold и т.д.), отправьте письмо, в котором изложена суть проблемы, на адрес электронной почты support@zzima.com. В своем письме укажите дополнительные сведения в зависимости от использованного вами способа оплаты:

Если оплата производилась через SMS, то укажите:

• Свой логин на ZZima.com;
• Номер телефона, с которого отсылалось SMS;
• Короткий номер, на который отсылалось SMS;
• Текст SMS;
• Дату и время отправки SMS;
• Приходил ли ответ на SMS, и какой.

Если оплата производилась через WebMoney или Яндекс.Деньги, то укажите:

• Свой логин на ZZima.com;
• Номер счета (буквенно-циферный), составленного в нашей биллинговой системе;
• Дату и время оплаты;
• Количество оплаченной игровой валюты.

Если оплата была произведена через терминалы QIWI, то укажите:

• Свой логин на ZZima.com;
• Дату и время оплаты;
• Количество оплаченной игровой валюты;
• Прикрепи к письму скан или фотографию чека оплаты.